摘要:隨著數(shù)碼快印行業(yè)的快速發(fā)展，短版、個性化的按需印刷產(chǎn)品日益興起。此類印刷產(chǎn)品的單批印刷量較小，且多采用網(wǎng)絡(luò)傳單、下單的方式直達(dá)圖文快印企業(yè)，因此圖文快印企業(yè)一般在完成訂單以后可以馬上將印刷品通過快遞送到客戶手中，無需再次確認(rèn)。

　  訊：近日，國家郵政局就2011年3月份郵政業(yè)消費者申訴情況作出通告，其中，特別就“快件丟失短少”問題，點名批評韻達(dá)、圓通、申通3家企業(yè)。通告指出，“快遞丟失短少”占這3家公司有效申訴量的比重分別達(dá)37.8%、28.1%、24.9%，反映出上述企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)引起足夠重視。

印刷業(yè)也是經(jīng)常使用快遞傳遞物品的行業(yè)之一。一份電子文件在最終實現(xiàn)上機(jī)印刷之前，印刷企業(yè)需要與客戶進(jìn)行多次進(jìn)行打樣實物的溝通，以確保最終印刷品的準(zhǔn)確性。盡管很多印刷企業(yè)通常配有專門的業(yè)務(wù)員從事溝通工作，但由于業(yè)務(wù)繁忙等原因，業(yè)務(wù)員不可能每次都可以親手將樣品傳遞給客戶，這就需要快遞行業(yè)的支持。目前，在一些大中城市，快遞的物流配送系統(tǒng)已經(jīng)非常完善，市內(nèi)傳遞完全可以實現(xiàn)一天之內(nèi)達(dá)到，也確實解決了好多印刷企業(yè)人手緊張的燃眉之急。

隨著數(shù)碼快印行業(yè)的快速發(fā)展，短版、個性化的按需印刷產(chǎn)品日益興起。此類印刷產(chǎn)品的單批印刷量較小，且多采用網(wǎng)絡(luò)傳單、下單的方式直達(dá)圖文快印企業(yè)，因此圖文快印企業(yè)一般在完成訂單以后可以馬上將印刷品通過快遞送到客戶手中，無需再次確認(rèn)。這類快遞訂單的發(fā)展速度很快。另外，一些基于直郵業(yè)務(wù)的印刷企業(yè)，也逐漸擔(dān)負(fù)起將直接印好的信函等直接投遞到用戶信箱的新任務(wù)，因此，這類快遞訂單也在逐漸興起。

一般來說，目前大部分印刷企業(yè)的印刷樣張多采用數(shù)碼打樣機(jī)和數(shù)碼印刷機(jī)直接輸出，這類印刷打樣樣品的價格相對較高，一些印刷品的生產(chǎn)周期要求也較為嚴(yán)格，因此一旦在快遞當(dāng)中出現(xiàn)郵件丟失問題，不僅對印刷企業(yè)造成損失，也嚴(yán)重影響了企業(yè)自身形象。另外，如果因快遞丟失問題而造成客戶印刷訂單的延誤，印刷企業(yè)的損失將更加巨大，不可能不有所慎重。

對于圖文快印和直郵企業(yè)來說，一些個性化的按需印刷品目前尚處市場培育期。如果出現(xiàn)快遞訂單丟失的現(xiàn)象，不僅嚴(yán)重地影響了用戶體驗，使得用戶產(chǎn)生某種不信任的排斥心理，而且還會造成企業(yè)與用戶的雙方損失。如果一些直郵印刷企業(yè)不能及時傳遞用戶賬單，很可能導(dǎo)致用戶因還款延誤而出現(xiàn)損失。

從國家郵政局對一些我們身邊主要的快遞公司提出點名批評的事件中，可以折射出我國大部分快遞公司的管理并不完善的問題，正如快遞行業(yè)業(yè)內(nèi)人士所述，目前，我國快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營、低成本競爭等綜合問題正在集中的爆發(fā)，我們不能忽視這方面的影響。因此，對于印刷企業(yè)和一些圖文快印企業(yè)來說，絕不能貪圖便宜和省事而釀成大禍。由此看來，選擇信譽好、速度快、負(fù)責(zé)任的快遞公司和并與快遞公司簽訂關(guān)于丟件的賠償合同，則顯得非常必要了。特別是與快遞公司簽訂完善的關(guān)于丟件的賠償合同，盡管不能減少丟件后為客戶帶來的不良影響，但也能最大程度減少印刷企業(yè)的損失，保證自身的利益。而這一點，無論對印刷企業(yè)和客戶來說，都是最容易忽略的問題。