7月24日消息，幾周前，Barnes&Noble宣布說去年Nook部門（主要提供平板電腦）虧了5億美元，公司CEO辭職，我由此得出一個明顯的結論：這家公司注定命運如此。畢竟，Nook是Barnes&Noble與蘋果、亞馬遜競爭的武器，未來會由電子書統治，Nook能幫助Barnes&Noble再度復興。但是Nook失敗了，Barnes&Noble成了另一家不合潮流的企業，它銷售過時的商品。現在，誰還去店鋪買一本印刷書呢？
　　
　　但是，這份匆匆寫就的“訃告”忽略了一些事實。首先，盡管去年營收下降，但Barnes&Noble的零售業務依然賺著不錯的利潤，實際上利潤還在上升。由于庫存管理更好，它的運營實際上更有效率了：雖然銷售的書更少，但利潤更高了。要成為一家圖書零售商不容易，這都要怪亞馬遜；但2011年Borders破產，使得Barnes&Noble在美國再無大敵。
　　
　　Maxim集團媒體分析師約翰-汀克（John Tinker）說：“在這個市場，你可以很輕松就增加市場份額，因為你是唯一的主要的圖書銷售商了。“
　　
　　一直以來，Barnes&Noble就避免簽下漫長、昂貴的租賃協議，防止它吸干自己的現金；它選擇短期租賃，從而增強了自己的彈性；當書店的人流增加時，與房東談判時就更有實力了。
　　
　　Barnes&Noble還有600多個零售書店，與出版商會談時底氣很足。
　　
　　根據最近Codex Group的數據顯示，比起在搜索、社交媒體上尋找新書，人們更愿意去書店找。所以，Barnes&Noble對于圖書出版商而言是有價值的。
　　
　　Barnes&Noble還可以做得更好。
　　
　　蘭登書屋（Random House）前CEO彼得-奧爾森（Peter Olson）建議說，Barnes&Noble可以將電子書和印刷書捆綁銷售，或者提供批量折扣。
　　
　　另外，提供個性化的客戶服務也可以實現差異化。最明顯的范例就是蘋果零售店。