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工作經驗 |
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2011 /8--2013 /9：（聯想控股）英睿得科技服務有限公司(10000人以上) [ 2 年1個月] |
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所屬行業： |
計算機服務(系統、數據服務、維修) |
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一對一事業部 |
呼叫中心項目經理 |
工作職責：對呼叫中心電銷團隊日常管理，銷售回款率及銷售費用率負責；
工作內容：一線坐席業務運營管理，組織項目團隊集體活動，管理及團隊的會議經營，協助質檢監控，錄音分析，人事招聘協助，報表分析與參訂，制定周期性考核激勵方案，坐席員工考勤管理，員工心態及技能技巧銜接培訓，團隊基層管理架構培養等；
工作成績：電銷項目平均客單價為每件350元左右，日發貨10單左右，人均月回款額在30000以上，浮動提成5%-18%。后期團隊連續刷新日均發貨量及月回款記錄，完善團隊人員架構培養等 |
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匯報對象： |
總經理 |
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下屬人數： |
30 |
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證 明 人： |
孫曄 |
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離職原因： |
所管轄項目外遷轉移等 |
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工作業績： |
電銷項目平均客單價為每件350元左右，日發貨10單左右，人均月回款額在30000以上，浮動提成5%-18%。后期團隊連續刷新日均發貨量及月回款記錄，完善團隊人員架構培養等 |
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2008 /10--2011 /6：中國人壽北京電話營銷中心(10000人以上) [ 2 年8個月] |
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所屬行業： |
保險 |
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核心業務部 |
高級電銷主管 |
工作職責：負責一線業績銷售管理，錄音監聽，銜接培訓，新人管理，人員督導，內部質檢等；
工作成績：團隊人均回款產能突破6萬，坐席人均月收入稅前突破10000元，半年內無流失坐席，成功競聘電銷中級講師，晉升高級主管，優秀品質服務管理獎等 |
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匯報對象： |
總經理 |
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下屬人數： |
20 |
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證 明 人： |
劉曉偉 |
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離職原因： |
個人發展 |
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工作業績： |
團隊人均回款產能突破6萬，坐席人均月收入稅前突破10000元，半年內無流失坐席，成功競聘電銷中級講師，晉升高級主管，優秀品質服務管理獎等 |
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2008 /3--2008 /10：中國人壽北京電話營銷中心(10000人以上) [ 7個月] |
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所屬行業： |
保險 |
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核心業務部 |
電話銷售 |
工作職責：負責一線業務銷售與客戶公共關系維護；
工作成績：新星獎，季度保費王，首屆電銷中心精英俱樂部會員，精英俱樂部續期獎金冠軍，公司首批兼職講師，公司形象代言人之一，協助公司建立CRM團隊等 |
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匯報對象： |
初級電銷主管 |
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證 明 人： |
王新超 |
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離職原因： |
內部晉升 |
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工作業績： |
新星獎，季度保費王，首屆電銷中心精英俱樂部會員，精英俱樂部續期獎金冠軍，公司首批兼職講師，公司形象代言人之一，協助公司建立CRM團隊等 |
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項目經驗 |
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2011 /8--2013 /9：惠而浦電器售后延保呼叫中心項目 |
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項目描述： |
聯想集團售后服務中心與惠而浦廠家合作開發的大家電售后延保服務 |
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責任描述： |
對呼叫中心項目團隊日常管理，銷售回款率及銷售費用率負責等 |
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2008 /10--2011 /6：國壽電銷專屬產品外呼管理項目 |
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項目描述： |
國壽集團創新型業務渠道，隸屬集團電子商務部，項目作業流程：售前軟電話植入CTI系統配合CRM客戶資料系統進行精準外呼，售中系統內直接下訂單，售后由專門內部送單人員或物流準確遞送合同并收款 |
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責任描述： |
負責一線業績銷售管理，錄音監聽，銜接培訓，新人管理，人員督導，內部質檢等 |
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教育經歷 |
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2008 /9--2010 /7 |
北京交通大學 |
人力資源管理 |
本科 |
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2005 /9--2008 /6 |
北京吉利大學 |
金融學 |
大專 |
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培訓經歷 |
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2011 /8--2011 /9： |
聯想集團售培中心 |
目標管理與成本控制 |
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目標管理smart原則的實施，提升團隊績效課題的有效分析pdca循環，銷售與經營成本利用等 |
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2010 /11--2010 /12： |
中國人壽集團總部 |
管理技能提升培訓 |
優秀管理獎及優秀學員證書 |
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情緒管理，特殊學員分析，PRP技能提升，周期經營等 |
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2009 /6--2009 /7： |
中國人壽四川省分公司 |
電銷培訓師及質檢培訓 |
中級講師證書 |
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課程設計，學員分析，課程評估與實踐，中國人壽銷售質檢規章制度等 |
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2008 /10--2008 /10： |
中國人壽集團總部 |
電話銷售管理 |
優秀學員證書 |
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數據管理，人力資源管理，管理的方法與技巧，溝通技巧，壓力舒緩等 |
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2008 /3--2008 /3： |
中國人壽北京分公司 |
電話銷售流程 |
優秀學員證書 |
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輝煌國壽，入司培訓，產品培訓，系統培訓，數據管理，客戶經營等 |
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2007 /11--2007 /12： |
太平人壽北京分公司 |
產品營銷及資格培訓 |
保險從業人員資格證 |
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保險法，保險基礎知識，代理人服務規章制度，產品培訓，入司培訓等 |
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2006 /2--2006 /8： |
廊坊市通嶺計算機學校 |
硬件組裝維修及網絡工程管理 |
國家網絡管理師（三級） |
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計算機硬件組裝，拆卸與維修，局域網組建與維護，網絡數據測試，網絡信息優化,TCP/IP協議設置與管理，microsoft數據包程序優化等 |
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證書 |
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2010 /5 |
大學英語四級 |
462分 |
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2007 /11 |
保險代理人資格證書 |
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2006 /8 |
網絡初級證書 |
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語言能力 |
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普通話（精通）： |
聽說（精通），讀寫（精通） |
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英語（一般）： |
聽說（一般），讀寫（一般） |
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英語等級： |
英語四級 |
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日語等級： |
無 |
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其他信息 |
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職業目標： |
在呼叫中心運營及電銷管理領域繼續突破與深造 |
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求職屏蔽： |
招聘職位行業所屬為：保險公司，收藏品，保健品，房產中介，電視購物及非呼叫中心作業模式的公司勿擾！！！ |
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