位于東莞的一家民營企業(yè)——晟圖機械，主要是生產(chǎn)皮殼加工設備，最近卻在市場主推一種新型包裝形式，取名叫“晟展盒”，取品牌中的一字寄寓“展翅翱翔”之意。我和這位老板聊天，不解一家做皮殼加工設備的企業(yè)為什么要利用自己有限的市場營銷預算去主推一款包裝盒。這位老板解釋得很樸實，他發(fā)現(xiàn)很多客戶購買了他們的設備卻不知道怎么去賺錢，明明可以開拓很多新的產(chǎn)品形式，卻依然在重復加工一些低成本的皮殼產(chǎn)品。于是他發(fā)明了一款用皮殼系生產(chǎn)的新型包裝形式，如果被市場所接受，那么使用晟圖皮殼機的客戶就有更好的市場，自然晟圖機械就有好的發(fā)展。

這種 “越俎代庖”簡直讓我覺得有些不務正業(yè)，如果你去搶客戶的事情來做，那客戶該干什么呢？沒想到我的驚訝在成功企業(yè)的世界里卻是一件稀松平常的事情!

吉列，一家主要生產(chǎn)剃須刀片的企業(yè)，卻最近發(fā)布了可以Flexball順貼球剃須刀，可以讓男士在剃須時順貼面部不會刮傷刮破；微軟，一家主要提供操作系統(tǒng)的軟件企業(yè)，卻接連推出了Surface平板電腦以及Lumia手機等硬件，因為微軟無法忍受其他硬件商無法為客戶提供更為流暢的操作系統(tǒng)使用體驗；甚至主要做速溶咖啡粉的雀巢公司，因為擔心并不是所有客戶都會正確泡制雀巢速溶咖啡，而發(fā)明了膠囊咖啡機，可以讓用戶輕松制作方便的現(xiàn)煮咖啡……

為你的客戶再進一步，提供更具價值的服務，從而讓你的核心產(chǎn)品更具價值，這才是新的商業(yè)規(guī)則

你看這些明明賣著一款產(chǎn)品的企業(yè)，卻去幫客戶解決使用這款產(chǎn)品過程中的其他問題，看似不務正業(yè)，卻讓客戶使用這款產(chǎn)品的過程更為順暢，看似“越俎代庖”，實際是將自己的產(chǎn)品使用流程徹底通暢：使用吉列剃須刀片的人們再也不用擔心會刮破臉了，微軟也讓使用者體會到了微軟操作系統(tǒng)的種種優(yōu)勢，雀巢咖啡其實也可以和現(xiàn)煮咖啡一樣美味……那么客戶還有選擇別家產(chǎn)品的更好理由嗎？讓自己產(chǎn)品的存在和使用變得更為合理，這才是每一家成功企業(yè)的秘密武器。

在印刷行業(yè)，放眼望去每一家頗具特色的企業(yè)不都在干著“越俎代庖”的事情嗎？雅昌建立了中國藝術品數(shù)據(jù)庫，這本不是一家畫冊彩印企業(yè)份內(nèi)的事情；尚唐有尚童童書出版策劃機構(gòu)，其背后是童書印制主營業(yè)務；裕同是國內(nèi)知名的精品包裝印刷企業(yè)，趙薇為自己新推出的紅酒親自去裕同尋求包裝創(chuàng)意設計……當印刷已經(jīng)成為你滿足客戶需求的實現(xiàn)手段之一，實際上你的印刷事業(yè)才真正成功了。試想晟圖機械僅僅是銷售自己的皮殼機，市場上更多低價血拼的皮殼加工商的存在對晟圖機械的市場開拓又有什么好處呢？而如果您的印刷廠僅僅停留在為客戶印制網(wǎng)點清晰、色彩飽和的印刷品，那么您只能算是一家優(yōu)秀的印刷企業(yè)，而這所謂的“優(yōu)秀”只需要通過購買設備、聘請人員就可以輕松復制，殘酷的現(xiàn)實是：客戶可不會因為您的“優(yōu)秀”而一直需要您。

當處于焦慮的印刷企業(yè)一直在順應潮流，想著如何“互聯(lián)網(wǎng)+”時，不如好好思考下如何“客戶+”，在自己所面對的客戶需求前，互聯(lián)網(wǎng)也許只是滿足客戶需求的實現(xiàn)渠道之一，但如果基于客戶需求更進一步，站在客戶的角度去思考去解決問題，這種“越俎代庖”卻體現(xiàn)出了一家企業(yè)的智慧所在。